业务介绍

什么是云总机?

云总机是企业客户可通过固话、手机等终端接入,使用集团语音、传真、融合总机、融合V网、125339会议等业务,提升沟通与办公效率,降低内外部沟通成本,多以固话形态展现。


什么是企业融合通信?

答:企业融合通信基于IP网络,支持传统固话、IP话机、手机接入的固移融合的综合语音解决方案。企业融合通信包括云总机、云企信、云视讯三大产品系。为企业客户提供跨终端、多方式的沟通服务,以及跨地域、移动化办公协同服务。



融合通信能给用户带来什么?

融合通信业务是中国移动基于IP化得CM-IMS网络,面向集团客户推出的包含音视频通话、传真、多媒体会议、融合V网、即时消息等多种功能在内的整体通信解决方案,用户可通过固定电话、软件客户端、手机、专用会议终端等多种终端接入,享受全方位、多媒体、跨终端的通信服务,提升沟通与办公效率,降低内外部沟通成本。



资费标准

云总机如何收费?

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业务办理

怎样办理云总机业务?

省公司客户经理通过一级ESOP在BBOSS上开户。

功能解读

云总机有什么功能

答: 

                     基础语音:支持用户发起集团内/外、本地/长途语音呼叫;支持用户发起呼叫保持、呼叫等待、呼叫转接等操作;支持高成功率的收发传真。

功能亮点:

√ 支持可视通话

√ 支持IP电话、普通电话、传真、POS刷卡等多种形态终端接入。

√ 云端集成虚拟PBX功能,固话间拨打免费。

 

企业总机:支持集团客户根据自身情况,灵活编制分机编号规则,并定制总机欢迎词及导航菜单;支持固话分机间分机号互拨;支持自动转接、人工转接至集团内分机。

功能亮点:

 可支持短号互拨,方便记忆

 享受网内便宜资费

 支持省内夸地区组网

短号虚拟网:支持集团客户在全国范围内将固话、手机组成短号虚拟网,实现跨终端类型的短号互拨、资费优惠。

功能亮点:

 一号接入企业门户,统一企业形象。

 满足酒店行业的语音欢迎词、自动转接、话务台、分机互拨等需求。

125339语音会议:基于中国移动云端平台,无需在企业侧部署任何设备,使用125339全网统一接入码,支持手机、固话用户接入。

功能亮点:

 125339语音IVR,随时发起语音会议

 任意手机、固话均可加入会议

 专属移动接入策略,时延小,语音质量高

 提供Portal管理界面


常见问题

1. 什么是云企信?


答:云企信是融合通信产品提供的业务之一,是基于中国移动的通信优势和信息化技术,助力企业客户实现安全可靠的跨地域、移动化办公协同、以及跨终端、多方式的高效沟通。云企信以企业通信录为基础,提供丰富的CT能力,如即时消息,多媒体会议;具备ICT整合能力,提供企业信息化的统一入口,员工可以随时随地,使用各种终端进行高效沟通和协作。


2. 云企信可以在哪些终端上使用?


答:目前,云企信产品客户端已经具备PC版、手机版(Android和IOS),支持wifi和3G/4G网络接入,推荐在中国移动4G网络环境下使用。


3. 云企信拥有哪些主要功能?


答:主要具有以下主要功能:企业通讯录/企业群组/二人会话(即时消息)/发送免费短信/网络电话/视频通话/电话会议/视频会议/工作台。


4. 如何获取云企信App?


答:业务开通后登录中国移动企业融合通信官网http://uc.ipower.10086.cn选择云企信进行下载安装。

手机可直接扫描二维码下载安装。

云企信下载.png


5. 如何开通云企信业务?


答:中国移动集团员工可通过联系电话13810613102或者邮箱uc@chinamobile.com沟通开通业务的需求。客户经理同样可以通过该联系方式为企业客户开通试用或者商用业务。


6. 为何无法登录云企信客户端


1、您尚未开通云企信客户端服务;2、若您开通服务,请通过云企信官网http://uc.ipower.10086.cn下载云企信最新版本进行登录使用


7. 为何无法使用电话会议或者视频会议


请联系电话13810613102邮件uc@chinamobile.com进行咨询和开通业务。


8. 安卓手机如何开启来电悬窗提示

8. 安卓手机如何开启来电悬窗提示

:在您手机的应用设置中,选择云企信,确保打开应用的横幅/屏幕顶部悬浮显示按钮。


9. 安卓手机收不到消息推送怎么办


:若安卓手机收不到新消息推送,请注意确保云企信在您的安卓手机中为受保护应用/受信任应用,请在云企信客户端安装时进行信任选择受保护应用一般可在手机的高级设置中调整。


10. iphone用户下载云企信客户端之后打开提示不受信任,该如何处理?


答:可在手机界面打开“设置-通用-描述文件与设备管理”,点击“信任”,设置完成之后就可以登陆使用了。


11. 云企信运行环境介绍


答:用户使用的硬件终端必须为智能手机,支持wifi和3G/4G网络接入,推荐中国移动4G网络环境使用。


12. 为什么云企信没有注册功能?


答:云企信产品暂时不提供客户端直接注册开通功能,用户需要使用,必须要由用户所在的企业与中国移动签订合作协议,以企业为单位开通业务后才能使用。


13. 如何对云企信现有帐号进行销户(业务注销)?


答:由企业管理员统一收集、整理需要进销户(业务注销)的帐号,并将该批帐号提供给中国移动客户经理,由客户经理统一在后台办理。办理成功后用户手机会收到通知短信。


14. 企业通讯录功能介绍。


答:云企信的企业通讯录包含企业内部门组织结构信息和企业员工信息,企业管理员可以对组织结构和员工信息进行管理维护。用户可以根据通讯录组织结构或搜索功能查找企业内成员并发起通信会话。


15. 网络电话功能介绍。


答:用户可以使用云企信客户端对普通手机号码或固话号码发起网络电话呼叫并进行通话,被叫终端的来电显示号码就是呼叫方登录云企信客户端的号码,方便被叫方识别来电人员身份。例如用户A使用自己的手机号码登录云企信客户端,并对用户B发起网络电话呼叫。用户B收到的来电显示号码就是A的手机号。


16. 视频通话功能介绍。


答:用户可以通过企业通讯录同企业内任一在线成员进行视频通话。


17. 短信功能介绍。


答:云企信客户端支持用户群发短信,短信接收方可以是企业内成员,也可以是用户自写的企业外号码。接收方在收到短信基础上直接回复,可以将信息直接回复到发送方云企信客户端上。


18. 免费短信发送有条数限制么?


答:目前仅支持发送至移动手机,每人每天200条。


19. 会议功能介绍?


答:云企信客户端支持“电话会议”和“视频会议”两种会议形式,两种会议都可以发起即时会议或创建预约会议,创建成功后,所有参会人会收到相关通知短信。电话会议创建成功后,会议服务器会对所有参会人发起呼叫,呼叫直接落地到参会人的手机或固话上,非云企信用户也可以参会。视频会议参会人必须为云企信产品用户并且在线。会议主持人可以在会议进行中,对会场或参会人进行静音、闭音、锁定会议等会议控制操作。


20. 什么是企信功能?


答:集合云企信客户端主体(包括:企业联系人、手机联系人、号码、群组、组联系人、非联系人)发生的同一类型事件(消息、免费短信、网络电话、视频电话)合并为一个条目。即我们通常理解的通讯记录。


21. 即时消息和群组功能介绍?


答:云企信用户可以对企业通讯录内成员发送即时消息,对方未在线的用户,在登录云企信客户端后可以收到离线消息。用户也可以创建自己的群组并邀请企业内的成员加入,通过群会话功能进行多人即时文字沟通。


22. 工作台是什么。


答:工作台是集合了IP电话、群发短信、邮箱、MOA、产品共享平台、政企小应用、139邮箱等应用的功能板块。其中包括MOA,产品共享平台,政企小应用等功能,均为中国移动用户内部功能,外部用户暂时无法使用。(外部用户版本看不到此类功能)


23. 我是中国移动内部用户,为什么在工作台内看不到政企小应用?


答:政企小应用仅适用与中国移动政企客户分公司员工,或其他省公司政企线条员工,如果你的所属部门不在以上范围内,是看不到政企小应用的。


24. 开通云企信需要提供什么信息。


答:需要申请人提供中国移动手机号码、姓名、邮箱、职务以及完整的部门路径。

例如:张三 13800000000 zhangsan@xx.com 产品经理政企分公司/产品中心/xx室。


25. 如何更新云企信版本?


答:云企信会定期对现有版本进行更新,同时也会不定期对现存问题进行优化等,用户登录客户端,我-版本更新处会有提示,按系统引导即可完成更新。


26. 云企信支持异网用户开户么?


答:云企信最新版本已经支持异网用户开户了,但由于核心平台的部分业务(比如会议业务)还不支持异网用户使用,所以异网用户暂时只能使用客户端的部分功能,包括二人会话,通讯录,工作台,IP电话,视频通话等。


27. 登录云企信时提示“多次登录失败,您的账号已被锁定”怎么办?


答:需联系云企信系统管理员,进行账户重置,可由客服系统代转重置需求。


28. 登录云企信时提示“您的融合通信业务已被注销”怎么办?


答:需联系云企信系统管理员,由系统管理员联系移动方面进行用户开户,即可解决。可由客服系统代转开户需求。


29. 登录云企信时提示“号码未开通业务”怎么办?


答:需联系云企信系统管理员,由系统管理员联系移动方面进行用户开户,即可解决。可由客服系统代转开户需求。


30. 使用云企信时提示“您的账号在另一地点登录,您被迫下线”怎么办?


答:云企信暂不支持多终端同时在线,目前只允许单设备登录云企信。若您确定没有在多个终端登录云企信,请及时修改密码,避免用户信息泄露。


31. 为什么登陆了云企信客户端,却无法使用会议功能?


答:云企信客户端内集成的多媒体会议功能,有单独的业务管理机制,需要由中国移动客户经理统一开通,不能使用会议功能是因为没有开通对应的多媒体会议业务,如需开通可联系客户经理。


32. 能预约多久后会议?


答:云企信预约会议可以预约一个月以内的会议


33. 一个会议可以支持多少人参加?


答:云企信电话会议会场容量为30人;视频会议会场容量为9人


34. 如果更换了手机号,那云企信应该怎样使用?


答:目前云企信与手机号进行绑定,若更换手机号,则需要对新的手机号注册云企信业务,同时将旧的号码销户。请联系本企业系统管理员进行相关操作


35. 登陆云企信客户端之后看不到企业通讯录是什么原因?


答:云企信运行需要使用3G/4G或者wifi网络,如果无法查看通讯录需要确认使用的设备是否网络链接正常,如果提示正常,也可以尝试清除缓存重新打开,如果网络和设备都是正常状态仍然无法使用可反馈后台处理。

另外一个可能的原因是登录者的用户数据信息暂时处于企业的“未分配部门”里,需联系企业管理员,将其调整到正确的部门路径下。


36. 登陆云企信客户端之后无法下载企业通讯录内容是什么原因?


答:云企信运行需要使用3G/4G或者wifi网络,如果下载企业通讯录需要确认使用的设备是否网络链接正常,如果提示正常,也可以尝试注销之后重新登陆,如果网络和设备都是正常状态仍然无法使用可反馈后台处理。

另外一个可能的原因是登录者的用户数据信息暂时处于企业的“未分配部门”里,需联系企业管理员,将其调整到正确的部门路径下。


37. 在企业通讯录中为什么无法看到领导的电话?


答:云企信提供了超大企业通讯录的功能,使得通讯录可以支持像中国移动这样规模较大的企业使用。在类似的企业中,由于人员较多,组织架构层级也较多,因此云企信设计了权限控制能力,针对不同成员的职级进行权限管理。看不到领导的电话号码是由于领导的权限较高的原因,这样可以避免领导电话被广泛泄露和打扰。如果遇到这样的情况,员工可以通过即时消息功能或者电子邮件与领导进行沟通。


38. 已经申请了开户,为什么还是不能使用业务?


答:客户经理会帮助提交开户订单,订单提交后,必须执行完毕后才能生效。这个过程有可能会因中途处理发生状况而延迟,所以需要暂时耐心等待。


39. 成员开户成功之后,为什么接收不到开户成功的通知短信?


答:由于近期开户用户较多,为避免用户感觉受到短信骚扰,短信通知功能暂时关闭,即开户后不再下发首次登录密码短信,用户可登录云企信客户端通过“找回密码”功能获取。


40. 开通客户端业务后如何获取客户端登陆密码?


答:如果有接收到开通短信或邮件,可在短信或邮件中查找密码,手机用户可登录云企信客户端通过“找回密码”功能获取。


41. 用户能否用自己的移动手机发起125339语音会议?


答:发起者需要开通语音会议业务,开通后即可拨打125339按照语音提示操作发起会议。


42. 用户未开通语音会议业务,能否参加125339语音电话会议?


答:可以参加,125339语音电话会议发起者必须要开通语音会议业务,而参加者不需要,参加者只需接听125339的来电,然后按照语音提示参加会议即可。


43. 发起语音会议的人如果不接听或者挂断125339来电,是否会影响会议进行?


答:不会,单方挂断或不接听,只是该用户不能进入会议。其他人还会继续进入会议


44. 通过云企信客户端发起会议,添加参会人时,参会人时否均需要提前开户?参会人是否可以是联通电信,异网用户?


答:如果发起的是语音会议,参会人是不用必须提前开户的,语音会议会通过125339直接对参会人进行电话呼叫,接通后即进入会议。不受是否开户和是否是移动号码制约。如果发起的是视频会议,则必须要提前开户,需要开通多媒体会议业务。


45. 为什么我的企业不能开通客户端,融合总机和高清会议业务?


答:企业开通客户端、融合总机和高清会议业务前必须先开通集团固话业务。所以需要确认企业是否已经开通了集团固话业务。


46. 为什么我的企业不能开通多媒体会议业务?


答:企业开通多媒体会议业务前必须先开通客户端业务。所以需要确认企业是否已经开通了客户端业务。


47. 为什么我的企业里的固话号码不能开通业务?


答:固话号码成员开通集团固话业务后才能开通其他业务。手机号码成员没有这个限制。


48.如何修改云企信登录密码?


答:进入云企信APP,依次点击【我】--【设置】--密码修改,按照提示进行操作即可修改密码。


49. 如何变更云企信头像?


答:进入云企信APP,依次点击【我】--【我】--【头像】--【更换头像】,按照提示进行操作即可变更头像。


50. 为什么手机始终接不到语音电话会议的回拨?


答:一般此种情况是手机所在的省移动数据有问题,导致在回拨过程中报错。建议联系本地10086咨询相关问题或要求本地10086重置手机号数据即可解决问题。


为什么企业通讯录的组织架构有重复的部门或重复的名单?

组织架构重复是由于从老版本升级时,手机本地数据库出错导致。建议删除客户端,重新安装。部门内的人员重复,有可能是该同事有多个手机号进行了开户,属于正常现象。

云企信电话会议是否支持电信、联通手机号参会?

云企信电话会议125339号码是工信部批准的三网通号码,支持电信、联通手机号码拨打或接听,但目前受限于某些省市的工程进度,个别省市无法使用电信、联通手机号码参加云企信电话会议。

使用云企信视频会议时客户端崩溃怎么办?

请确定手机型号是否为华为Mate8、华为P8或华为荣耀7,目前的视频会议SDK不支持这几款手机,后续版本将优化。如果不是这些机型,请记录手机机型、系统版本号、问题手机号码等信息,反馈给产品中心进行跟踪排查。

使用云企信视频会议时画面黑屏怎么办?

可能由于网络原因导致,建议重新链接网络(开启/关闭飞行模式),或者更换一个网络(4G/WiFi),通常都能解决这个问题。如果长时间无法解决,请记录手机机型、系统版本号、问题手机号码等信息,反馈给产品中心进行跟踪排查。

概念疑问

你们和中国移动是什么关系?

中国移动通信集团公司政企客户分公司(简称政企分公司),前身为中国移动总部集团客户部,成立于2012年8月,是中国移动通信集团公司下属经营集团客户市场的专业化分公司。

“企业融合通信”是什么意思?

企业融合通信是面向政府、企业等集团客户提供的安全可靠、便捷高效、跨终端多方式的沟通与协同办公服务。

“融合通信”是什么意思?

融合通信是以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力,使用户可以通过多样化终端、随时随地接入到网络享用众多应用服务的一种新通信模式。

中国移动融合通信业务基于IP化的CM-IMS网络,用户可通过专业会议终端、客户端、手机等多种终端接入,享受全方位、跨终端的通信服务。

所谓“融合”指的是各类通信的融合及用户体验的融合。


产品介绍

云视讯环境搭建对会议室有何要求?

会议室环境:可以利旧客户已有的会议室环境,根据需要新购或利旧电视(推荐使用)或投影仪进行视频输出,新购或利旧音响进行音频输出。会议室采光应良好,避免采用顶受光、侧受光等灯光环境。也可根据客户的定制化需求对会议室进行装修。

使用云视讯需要怎样的网络环境?

 云视讯针对企业用户的高清视频会议需求采用720P-1080P的画面,以及30-60帧/秒的画面流速,为保证会议画面质量,建议用户选用6M以上的中国移动互联网专线。

使用云视讯需要什么设备支持?

中国移动云视讯视频会议系统只需用户会场接入中国移动互联网专线,购买安装云视讯高清会议终端即可

云视讯主要解决了企业用户的什么问题?

针对企业的个人而言,解决了用户因为距离、时间等限制而导致不能现场开会的难题,提高了日常办公的沟通效率。

针对企业而言,减少了现场开会产生的交通、食宿等开销问题,节约了企业的运营成本。


云视讯的主要功能是什么?

基于专业会议终端的高品质、专业级视频会议解决方案。产品支持高清音频、1080P 高清视频、720P 数据辅流等功能,可通过专用高清会议终端和Web 页面预约和发起会议,支持客户端、手机、固话等终端灵活接入,实现身临其境的高端沟通与尊贵体验。


产品优势

云视讯有哪些其他产品没有的创新点?给企业带来哪些便捷?

1、融合体验:支持高清会议终端、手机、固话、PC/手机客户端等多终端灵活参会,为企业带来无障碍、“面对面”的融合会议体验;

2、云端部署:终端自带编解码器,将码流上传至云端,通过中国移动部署在云端的双跨融合通信平台进行编解码和会议操控,大大减少了企业在本地建设编解码服务器及部署MCU的高额费用。


企业为什么会选用云视讯产品?

云视讯优势在于:

   1、搭建容易  只要接入中国移动互联网专线,连接会议终端,通过显示设备即可使用。

   2、云端部署  终端自带编解码器,将码流上传至云端,通过中国移动部署在云端的会议控制系统进行编解码以及会议的操控过程,减少了本地服务器的专业操控以及远端服务器的多会议调控的问题。

   3、成本低廉  客户会场只需购买中国移动专线服务以及视频会议终端,按月租用平台使用费即可使用,无需其它支出成本,减少了由于各方会议专线维护以及自建MCU等高额费用。

   4、多样化终端  目前中国移动已将国内外知名的视频会议终端纳入中国移动终端库中,客户可以自行选购,也可以委托中国移动进行购买。

   5、全方位服务  中国移动提供了综合布线(ICT)、会议系统组建、线路维护等端到端视频会议服务。并提供针对企业的专业化维护服务,服务响应迅速。


对于客户,云视讯的产品亮点在哪里?

1、  身临其境:1080P/60帧高清视频、360度立体声环绕;

2、  高清双流:可同步共享桌面、文档、白板;

3、  终端丰富:高中低档终端可选,全面覆盖客户需求;

4、  融合体验:支持高清视频终端、手机、固话、PC/手机客户端等多终端参会;

5、  会控方便:通过简单的Web界面即可实现会议控制。


产品服务

是否需要采购硬件设备?需要哪些硬件设备?价格标准是怎样的?

云视讯产品需要使用专有视频会议终端接入中国移动会议管理平台。

硬件设备包括编解码器、摄像头、麦克风、配套线缆等硬件。

价格根据采购量、硬件维保年限等因素具体商谈。


是否提供培训服务?服务的计费标准?

客户订购“云视讯”产品后,我们会提供包括安装配置、产品使用、注意事项等全方位的培训服务。培训服务的费用视情况而定。


服务的计费标准是怎样的?
云视讯软终端按月收取功能费,为每账号每月75元。云视讯高清会议资费包括功能费和一次性费用两种,其中包月功能费根据项目具体使用的终端型号进行测算,按月收取、不可免除;一次性费用包括安装调测费、金牌保障费及集成费,一次性收取,可视项目情况进行折扣或减免。安装调测费指为政企客户提供安装、部署云视讯会议时产生的费用,标准为1000元/会议室。金牌保障费指为政企客户提供重要会议现场及后台专项保障、支撑服务,标准为10000元/人天。集成费属于一事一议的项目集成费。
云视讯各终端适用场景、报价

序号

终端

厂家

适用场景

适用人数

报价

1

自投影会议终端

中兴



5000

2

低成本终端-C21

星网锐捷



7000

3

低成本终端-P21

潮流



10500

4

HUAWEI-TE30V

华为



11000

5

HUAWEI-TE30

华为

15平米以内(小型会议室)

10人以内

 

21000

6

HUAWEI DP300

华为

领导办公室

3-5

25000~35000

7

HUAWEI-TE40

华为

30平米以内(中小型会议室)

20

35000

8

HUAWEI-TE50

华为

80平米以内(中型会议室)

60人以内

48000

9

HUAWEI-TE60

华为

80平米以上(大型会议室)

60人以上

61000

10

HUAWEI-RP100

华为

30平米以内

20

65000

11

HUAWEI-RP200

华为

30平米以内

20

80000

12

MAX PRESENCE 智真

华为

117平米以上(大型会议室)


700000~1200000


云视讯可以提供哪些种类的服务?

产品支持高清语音、1080P高清视频、720P数据辅流等功能,抗丢包率达到10%以上,配套会议终端形态丰富。


产品功能

云视讯的视频会议是否实现了视频、音频同步?尤其是跨国会议时

云视讯可以实现音频和视频的同步,给客户带来身临其境的远程视频会议体验。实践证明,云视讯产品在跨国会议中也有很高的质量保证

云视讯所支持的高清会议,支持的分辨率及帧速是多少?

云视讯可支持720P/30帧、720P/60帧、1080P/30帧、1080P/60帧的高清视频效果,并支持分辨率/帧率的向下兼容

云视讯可以支持与哪些终端的哪些方式的会议?

云视讯支持与PC客户端、手机客户端、pad客户端的音视频互通、手机或固话的语音互通,实现高清视频会议、多媒体会议、语音会议的无缝融合。

云视讯是否可以支持跨国的会议?

借助中国移动安全可靠的传输网络,云视讯产品支持跨国、跨省的视频会议办公协作。

云视讯是否支持会议预约及预约的发送?可以通过哪些方式发送预约?

用户可以根据需要创建预约会议。预约成功后,会以邮件、短信方式给各个参会方发送会议信息,包括会议主题、主持人、时间、会议ID和会议密码等信息。

云视讯是否支持录制会议视/音频?是否支持视/音频下载

云视讯产品支持会议中音视频数据的录制。用户可以在会议结束后,点播或下载会议文件。

云视讯是否支持PPT等文档的演示?

会议中,参会的任何一方都可以发送辅流,共享桌面,发送视频或进行PPT、word等文档的演示。

云视讯是否可以支持包括会议静音、指派发言、踢出与会人、增加与会人等在内的会议控制?

完全支持。云视讯产品支持非常丰富的会议控制功能。

云视讯最多可以支持多少个终端同时参加会议?多终端接入对会议图像、音响效果是否会有影响?

在会议资源允许的情况下,云视讯产品对客户接入会议的参会方数不做限制。如果极端情况下会议资源不足,客户在预约会议时会收到提醒,减少参会方或选择其他会议时段。多终端接入时,音视频都有可靠的质量保障。


云端服务的安全性如何保障?

云视讯有一套完整的视频会议加密解决方案,同时通过中国移动的网络保障端到端的可靠传输,保证客户的使用安全放心。

云视讯的“云端服务”主要体现在哪里?

在云视讯产品中,高清视频会议所需的会议管理平台、MCU等硬件设备及配套服务全都部署在中国移动云端。用户侧只需要部署视频会议终端,接入到中国移动的云视讯平台,即可享用高品质的视频会议服务。用户不需要操心MCU扩容、会议管理平台服务器维保、会议资源分配等问题,真正实现托管式服务,企业客户省时、省心、省力。


云视讯支持哪几种方式的会议?

云视讯主要指通过专有终端接入的高清视频会议。云视讯支持与语音会议、多媒体会议的无缝融合,用户可通过固话/手机语音参会,也可以通过客户端视频方式参会。


售前相关

是否可以有相关演示和讲解?如何联系演示?

对于有订购意向的客户,云视讯产品提供相关的演示和产品讲解服务。客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式来申请演示和讲解服务。


是否可以取得试用权限?如何获得?

云视讯产品欢迎客户免费试用。客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式来申请试用权限。


设备故障等问题是寻找设备商解决还是移动政企?解决途径都有哪些?

客户可以拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理来反馈设备故障问题。我们会第一时间安排专门人员提供服务,请客户放心。


业务办理

如何办理云视讯业务?

客户可以通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式咨询和订购云视讯业务。


售后相关

软件故障、软件建议等的反馈途径有哪些?

客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理,来反馈使用中的所有问题及建议。


技术相关

终端无法进行呼叫

1) 检查终端网络是否Ok,菜单→高级→诊断→网络测试→输入IP→开始

2) 若网络OK,查看SIP号码是否注册成功,如果SIP号码没有注册成功,屏幕上会显示

3) 重新配置SIP号码,菜单→高级→设置(密码12345678)→网络→IP→SIP

4) 若所有输入无误,保存成功后,SIP号码仍无法注册。在菜单→状态→线路状态

5) 查看SIP状态提示,若提示“号码或密码输入错误”,可能是由于终端版本不支持16位密码(需联系华为工程师升级终端版本)

6) 若以上均无误,有可能为号码开户问题,需后台检查该号码


电脑插入辅流VGA线,终端上没有显示

菜单→高级→设置(密码12345678)→视频→公共设置→视频输入→辅视频源(PC IN)


怎样检查终端网络是否OK

菜单→高级→诊断→网络测试→输入IP→开始


设备安装完毕,显示器上无视频画面

使用电视机或投影仪遥控器,修改视频源选择为HDMI


怎样设置视频会议终端不进入待机模式

菜单→高级→设置(密码12345678)→通用→电源→休眠时间(从不)


键入号码后,怎样选择视频呼叫还是语音呼叫

菜单→高级→设置(密码12345678)→会议参数→开放呼叫参数选择(打钩)


怎样设置自动接听

1) 菜单→高级→设置(密码12345678)→会议参数→常规 →应答方式(自动接听)

2) 菜单→高级→设置(密码12345678)→网络→IP→SIP→视频请求接受方式(自动接受)


怎样设置终端的会场名称

菜单→高级→设置(密码12345678)→显示→个性化→显示IP/会场名称/显示位置


接通电源后,双屏电视机有一屏幕不显示本地画面

菜单→高级→设置(密码12345678)→视频→公共设置→视频输出→显示华为LOGO→禁用


怎样分屏(即视频输出双屏显示)

菜单→高级→设置(密码12345678)→视频→公共设置→视频输出→双屏→启用


视频会议中怎样设置画面布局

菜单→布局→选择想要的布局模式即可


会议中怎样共享电脑文件(即怎样发送辅流演示)

1) 将VGA线插入电脑接口

2) 按遥控器数字键3上方的技术相关-1.png键,发送演示;再次按技术相关-2.png键,结束演示


设备故障等问题是寻找设备商解决还是移动政企?解决途径都有哪些?

客户可以拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理来反馈设备故障问题。我们会第一时间安排专门人员提供服务,请客户放心。


软件故障、软件建议等的反馈途径有哪些?

客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理,来反馈使用中的所有问题及建议。


如何办理云视讯业务?

客户可以通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式咨询和订购云视讯业务。


是否可以有相关演示和讲解?如何联系演示?

对于有订购意向的客户,云视讯产品提供相关的演示和产品讲解服务。客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式来申请演示和讲解服务。


是否可以取得试用权限?如何获得?

云视讯产品欢迎客户免费试用。客户可通过拨打全国统一服务热线4001010086或直接联系客户经理等方式来申请试用权限。


云视讯的视频会议是否实现了视频、音频同步?尤其是跨国会议时

云视讯可以实现音频和视频的同步,给客户带来身临其境的远程视频会议体验。实践证明,云视讯产品在跨国会议中也有很高的质量保证。


云视讯所支持的高清会议,支持的分辨率及帧速是多少?

云视讯可支持720P/30帧、720P/60帧、1080P/30帧、1080P/60帧的高清视频效果,并支持分辨率/帧率的向下兼容。


云视讯可以支持与哪些终端的哪些方式的会议?

云视讯支持与PC客户端、手机客户端、pad客户端的音视频互通、手机或固话的语音互通,实现高清视频会议、多媒体会议、语音会议的无缝融合。

云视讯是否可以支持跨国的会议?

借助中国移动安全可靠的传输网络,云视讯产品支持跨国、跨省的视频会议办公协作。

云视讯是否支持会议预约及预约的发送?可以通过哪些方式发送预约?

用户可以根据需要创建预约会议。预约成功后,会以邮件、短信方式给各个参会方发送会议信息,包括会议主题、主持人、时间、会议ID和会议密码等信息。


云视讯是否支持录制会议视/音频?是否支持视/音频下载?

云视讯产品支持会议中音视频数据的录制。用户可以在会议结束后,点播或下载会议文件。


云视讯是否支持PPT等文档的演示?

会议中,参会的任何一方都可以发送辅流,共享桌面,发送视频或进行PPT、word等文档的演示。


云视讯是否可以支持包括会议静音、指派发言、踢出与会人、增加与会人等在内的会议控制?

完全支持。云视讯产品支持非常丰富的会议控制功能。


云视讯最多可以支持多少个终端同时参加会议?多终端接入对会议图像、音响效果是否会有影响?

在会议资源允许的情况下,云视讯产品对客户接入会议的参会方数不做限制。如果极端情况下会议资源不足,客户在预约会议时会收到提醒,减少参会方或选择其他会议时段。多终端接入时,音视频都有可靠的质量保障。


云端服务的安全性如何保障?

云视讯有一套完整的视频会议加密解决方案,同时通过中国移动的网络保障端到端的可靠传输,保证客户的使用安全放心。


是否需要配套的软件服务?软件服务的内容都有哪些?价格标准是怎样的?

云视讯产品的软件服务主要涉及视讯终端软件的不定期升级等软件服务。此类服务免费。


设备架设、调试等是否有服务?服务费用是怎样的?

客户订购云视讯产品后,我们会提供会议室装修、设备安装、参数配置、设备调测、售后维保等全方位的服务。服务费用视情况而定。

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